Dify FAQ自動生成ワークフロー
問い合わせ履歴からFAQを自動作成・更新
カスタマーサポート向けヘルプデスク向けマーケティング向けプロダクトマネージャー向け
概要
Difyで構築したFAQ自動生成ワークフローです。カスタマーサポートの問い合わせ履歴を分析し、よくある質問と回答をFAQ形式で自動生成。カテゴリ分類や優先度付けも行います。FAQ作成時間を80%削減し、問い合わせ数の削減にも貢献します。
こんな課題を解決
- FAQ作成に膨大な時間がかかる
- 問い合わせ内容の傾向把握が難しい
- FAQが古くなり更新が追いつかない
- 重要な質問の見落としがある
ワークフローの流れ
処理ステップ
1. 問い合わせ内容を分析・分類
2. 頻出質問と最適な回答を抽出
3. FAQ形式で構造化・カテゴリ分け
入力
- 問い合わせ履歴（CSV/テキスト）
- 既存FAQ（任意）
- 対象期間（任意）
出力
- FAQ一覧（カテゴリ別）
- 問い合わせ傾向レポート
- 優先度付きの改善提案
Difyワークフロー画面
※ 実際のDify上でのワークフロー構成画面
期待効果
FAQ作成時間を80%削減
月12時間
削減可能時間
年間削減効果
コスト削減
50万円
お得！
試算根拠
月1回のFAQ更新×3時間 → 30分に短縮。問い合わせ数も20%減少し、年間約50万円の効果。
業務の安定化
属人化を解消し、品質のばらつきを防止
ナレッジ管理可能
業務ノウハウを蓄積・共有・活用
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