カスタマーサポート部門
AI で一次対応を 70% 自動化。
対応時間を 40% 削減。
チャットボット、自動回答、FAQ自動生成でサポート業務を効率化。顧客満足度も10pt向上。
70%
一次対応自動化率
0%→70%
40%削減
平均対応時間
10分→6分
10pt向上
顧客満足度
75%→85%
カスタマーサポート部門の課題
問い合わせ対応に追われる
同じような質問に何度も回答、業務時間の80%を対応に費やす。コア業務に時間を割けない。
業務時間の80%
問い合わせ対応に費やす時間
対応品質のばらつき
担当者によって回答内容や品質にばらつきがあり、顧客満足度に影響。
品質のばらつき
担当者による回答の違い
24時間対応の困難さ
夜間・休日の問い合わせに対応できず、顧客満足度が低下。機会損失も発生。
機会損失
夜間・休日の未対応
AI ソリューション
AIチャットボット
一次対応を自動化（70%の問い合わせを自動解決）。24時間365日対応を実現。
主な機能
- • 一次対応を自動化（70%の問い合わせを解決）
- • 24時間365日対応
- • 複雑な質問は有人にエスカレーション
- • 多言語対応
導入効果
自動化率
70%
一次対応を自動化
自動回答システム
過去の対応履歴から最適な回答を自動提案。FAQ自動検索・引用で対応を標準化。
主な機能
- • 過去の対応履歴から最適な回答を自動提案
- • FAQ自動検索・引用
- • 回答の品質を標準化
- • 回答テンプレート自動生成
導入効果
対応時間
40%削減
10分→6分/件
問い合わせ分析・改善
問い合わせ内容を自動分類・分析。よくある質問を自動抽出し、FAQ更新を提案。
主な機能
- • 問い合わせ内容を自動分類・分析
- • よくある質問を自動抽出
- • FAQ更新を自動提案
- • 製品・サービスの改善点を可視化
導入効果
顧客満足度
10pt向上
75%→85%
導入効果・ROI
業務効率化
一次対応自動化率
0% → 70%
年間1,500万円
平均対応時間
10分 → 6分（40%削減）
年間800万円
顧客満足度向上
顧客満足度
75% → 85%（10pt向上）
年間500万円
24時間対応実現
機会損失の削減
推定効果大
初期投資
150万円
月額コスト
40万円
年間効果
2,800万円
ROI
770%