業務委託→正社員
カスタマーサクセス責任者
（CSマネージャー）
複数のAI SaaS製品のカスタマーサクセスを横断的に統括し、 顧客の成功を実現するリーダーを募集しています
CS統括
顧客成功
プロアクティブ支援
ポジション概要
AI Nativeのカスタマーサクセス責任者として、複数のAI SaaS製品を利用する 顧客の成功を横断的に支援し、CSチーム全体を統括していただきます。
各製品のCSメンバーと連携しながら、統一されたCS戦略の立案・実行、 プロセスの標準化、ベストプラクティスの共有など、 組織横断的なカスタマーサクセス活動を推進。顧客のビジネス成果を最大化し、 長期的な関係構築を実現していただきます。
募集背景
現在AI Nativeでは、以下のような状況で事業を推進しています：
- •代表が4-5サービスの自社サービスの初期開発を行いつつ、クライアントワーク/コンサルティングを実施
- •初期開発以後は開発を外部CTOと協力して推進
- •いくつかのSaaSで初期クライアントを獲得し、プロダクトマーケットフィットを検証中
- •これから本格的な拡販と開発体制の整備を進めていくフェーズ
このタイミングで、各領域のプロフェッショナルを募集し、次のステージへの成長を加速させたいと考えています。
業務内容
- 複数AI SaaS製品のカスタマーサクセス戦略立案・実行
- CSチームの構築・マネジメント（採用・育成・評価）
- 顧客オンボーディングプロセスの設計・最適化
- カスタマーサクセスプレイブックの作成・更新
- 顧客の利用状況分析とプロアクティブな支援
- チャーン防止施策の立案・実行
- アップセル・クロスセル機会の創出
- プロダクトチームへの顧客フィードバック共有
- CS関連KPIの設定・モニタリング・改善
主な管理指標（KPI）
NRR（Net Revenue Retention）の向上
チャーン率の低減
顧客満足度（CSAT）スコアの向上
NPS（Net Promoter Score）の改善
オンボーディング完了率・期間の最適化
アップセル・クロスセル金額の増加
顧客の製品活用度の向上
応募要件
必須要件
- •マネジメント経験5年以上（5名以上のチーム管理）
- •カスタマーサクセス責任者、CSマネージャー経験が2年以上
- •複数SaaS製品のカスタマーサクセス経験
- •データ分析に基づく顧客支援の実践経験
- •顧客オンボーディング・導入支援の豊富な経験
- •チャーン率改善・顧客満足度向上の実績
- •クロスファンクショナルなチーム連携経験
歓迎要件
- •AI・テクノロジー関連製品のCS経験
- •エンタープライズ顧客の支援経験
- •CSツール（Gainsight、Intercom等）の活用経験
- •CS組織の立ち上げ・拡大経験
- •テクニカルサポートの知識・経験
- •英語でのカスタマーコミュニケーション能力
求める人物像
- 目の前の課題解決だけでなく、3-5年先の未来を見据えて考えることが好きで、AIによる新しい当たり前を創造し、世界を変えていきたいと心から思っている方
- 顧客の成功を自分の成功と捉えられる方
- データと共感力の両方を活かして顧客支援ができる方
- 複数製品を横断的に理解し、最適な提案ができる方
- プロアクティブに顧客の課題を発見・解決できる方
- チームメンバーの成長を支援し、CS文化を醸成できる方
- 他部門と積極的に連携し、顧客価値を最大化できる方
- 否定よりも論拠と行動で示せる人
待遇・条件
契約形態
業務委託契約からスタート → パフォーマンスに応じて正社員登用
報酬
経験・スキルに応じて決定（業界水準以上を保証）
顧客満足度・NRR向上に応じたインセンティブあり
株式報酬
貢献度に応じたストックオプションの付与を相談可
勤務時間
10:00-18:00
勤務地
ハイブリッド勤務（週2-3日出社推奨）
※顧客訪問・ミーティングあり
チーム規模
現在0名
チーム組成もお任せします。
その他
最新のCSツール提供、CS関連カンファレンス参加支援
よくある質問
応募フォーム
ご応募をご検討いただきありがとうございます。
現在、応募フォームは準備中です。 お手数ですが、以下のSNSよりご連絡ください。
以下のSNSよりご連絡ください：
ポジション名「カスタマーサクセス責任者（CSマネージャー）」と簡単な自己紹介を添えてメッセージをお送りください。
※ 近日中に応募フォームを再開予定です